不论准顾客用什么言词拒绝或反驳，你都应自始至终在心里保持高度的自信：我一定能让他心服口服，一定可以满载而归。

同时，如果能把处理反对意见称为是一种乐事，以水来土掩的心态，平心静气地接纳它们，定会发生超乎你想象的神奇效果，这种追求成功的心态，可以使你的处理方法与讲话]技巧威力加倍，绝对不可忽视。
处理反对意见的方法有八种，兹分术如下：

一、倾听法
戴尔?卡内基说服原则之一，多让别人说话。在异议处理时相当管用，敞开心灵，专注倾听，甚至鼓励准顾客把全部的真实想法表达出来才是正道。
利用倾听技巧，你可以不着痕迹地引导对方积极地采纳你的意见，接纳你的观点。倾听并不因难。倾听主要原则有：
1、不可打岔    2、认同回应    3、设身处地     4、去除杂念

脸部表现出尊敬、惊喜、欣赏等真诚表情，并让你的脸表露出你内心的情感，这种倾听法很快就会就成你的销售魅力的一部分。只要你熟练这个充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见中更能得心应手。

二、感受法
如何有效处理反对意见？一位极具实力的销售高手以擅长于运用先处理心情，再处理事情的法则而声名大噪，成为业界高收入者之一。
先处理顾客心情，这种方法就叫做感受法。
你要以向对方说：我能够体会您的立场，或者说我可以了解您的感受。你这样对准顾客的观点表示心领神会，他就有如感将逝之感，如此就能在反对意见尽消的情况下，轻而易举再进行利益诉求和商品展示了。

【运用实例】:
“陈先生，我能够体会您现在的感受。以前我接触过的几位朋友，也都有同样的感受，然而，在他们试用之后都觉得相当满意。”

三、不理会法
你发觉准顾客提出的反对意见是假问题，且与正进行商谈的主题无关时，你可以运用不理会法直接轻描淡写带过，不必处理，立刻进行主题的叙述。

【运用实例】：
林大哥您真幽默，如果连您都负担不起一万块钱，世界上都找不到中产阶级了，关于这个产品最吸引人的地方是……
有点特别注意的是，要是准顾客再度重提老问题，就不可再等闲视之了。

四、反问法
当准顾客反对意见不明确时，你可以运用反问法澄清，确认问题的内容，再进行诉求，这个方法足以让准顾客将他的见解看法说得更具体，更详尽，更真实。

【运用实例】：
许先生，慎重考虑是绝对必要的，您一向是稳扎稳打的，这种事当然不能随便作决定的。那我可不可以请教您一个问题？不晓得您要考虑的是哪一部分？是数量多少呢？还是付款方式？
运用反问法在准顾客答复你的问题后，主控权就是被你夺回，不要忘了赶快引导到销售诉求上。

五、反弹法
利用准顾客的反对理由，作为说明购买的理由，这是处理顾客反对意见最常用，最具效果的方法。反弹法又称为将计就计法。

【运用实例】：
准顾客说：“非常抱歉，我手头拮据，没有能力购买。
你的回答是：王小姐，您说这话就太谦虚了，现在目前物价上涨得很快，现在趁早买下，以免将来涨价，要花更多的钱才能拥有。
将准顾客反对意见转化为诉求点，使之成为有利的成交理由，其步骤为：
1、先赞美认同对方；
2、引导出反对意见的不合事实之点；
3、诉求点活用。

六、比较法
当准顾客对你产品功能、效果提出反对意见，你可以运用富兰克林平衡表，来进行比较给他看。

你尽量写上全部的优点，并列下准顾客提出的缺点，只要优点远胜过缺点，经常很快就能说服顾客买下它。

七、承认法
本法又称先是后非法。对顾客的问题轻描淡写地同意，以维护他的自尊，然后再根据事实状况进行有利的诉求，这种方法运用的机会相当多。

基本语型：1、是的，但……      2、是的……然而       3、除非

【运用实例】
准顾客说：“XXX的产品，各家厂牌的效果都大同小异，好不到哪里去。
你说：“刘小姐您说得相当有道理，不少顾客则开始时都有和您相同的看法。在我没食用之前，也是如此想法，但若仔细深入比较一下，就可以了解到其不同了。

八、否定法
当准顾客所提及的反对意见显然与事实不符时，你可以用适当的口吻，诚恳的语气予以否认。
【运用实例】
准顾客说，听说贵公司还不是一家拿牌的公司。
你说：“陈先生，我向您保证，我们公司是家完全合法的公司，您误解了，在我接触过的顾客中，还没有人提过这点，我们公司是家合法的公司，并且向国家工商行政管理局等有关部门报批过。您请看，这是我们的营业执照等复印资料。