走出“责任”的困惑

在这个高速发展的时代，利益的碰撞、竞争的加剧、心态的失衡，引发了当下的信任危机，也催生了人们对“责任”的关注与重视——越来越多的人开始强调“责任”、寄希望于“责任”，期望它能给这个物质文明一日千里的世界带来持续发展的保障。

但你对“责任”真的了解吗？你知道它的意义及价值吗？你清楚它对自己、家人，甚至周边相关的人都有哪些作用吗？

如果你不能说清楚，说明你对“责任”有困惑。

那就让我们一起——

走出“责任”的困惑

晓明在一家公司做销售，每天都非常忙，除了早出晚归，连节假日都搭进去了。时间一长，家人对此很有意见。好在晓明工作有方法，懂得学习与创新，工作很有成效。

他的同事白雪最近发现，晓明在与新老客户的接触中经常拿着公司的企业社会责任报告。而且她还发现，晓明的业绩上升很快，老顾客的忠诚度也非常高。白雪百思不得其解。在白雪看来，一本企业社会责任报告好像一本工作总结，什么都讲，没有看点，还专门讲了公司对员工怎样好，会不会让顾客不高兴呢？而且，这本报告所涉及到的很多内容都在之前的企业杂志上有过报道。

她请晓明分享看法和感受。

晓明说，你讲的没错，但换一个角度，你就会发现这份报告非常独特：

这是一本从责任的角度来梳理年度事件的报告。从责任这个角度来看事情，你会清晰地看到做事的动机和结果。它体现了一家企业的做事标准，以及如何满足企业利益相关方的期待和需求。虽然还是那些事件，但看事件的框架变了，它带给读者的感受和认知也发生了改变。从做事的动机入手来看整个事件的影响，会使人更加理解这件事情的本质，加深对事件的印象。同时，将一年内的事件汇集在一起，也便于读者对企业及企业背后的掌门人有更深、更全面的了解。

这本报告还专门披露了企业在这一年里对员工做了哪些事情，这恰恰是报告的另一个特色。因为卓越的企业都来自于优秀的顾客，而优秀的顾客则来自于优秀的员工。看看企业如何对待员工，就可以感受到这家企业的员工会怎样对待顾客。这正好成为顾客挑选公司的一个参照，这个参照，你在别的读物中还不容易找到。

这是我从家人对报告的反应中受到的启发——他们从报告中理解了我忙碌的意义，也让我体会到了责任沟通的价值。我相信，家人对报告的反应，一样也会在新老顾客中产生。

“责任”一词，并不虚幻。它就在我们的身边，就在生活当中。当我们看见了它，也就真正看见了自己。

一本关于“责任”的报告，帮我们解决了许多关于“责任”的困惑。