林老师分享：「改變遊戲規則」之「熱迷行銷三部曲」：（1）吸引顧客、（2）留住顧客、（3）倍增顧客。網路、雲端、APP改變了市場上的遊戲規則！過去以農業、工業、商業為核心的市場遊戲規則，將遭受到以資訊、知識、智慧為核心的市場遊戲規則淘汰。我們以三個強烈對比的案例來說明：（1）超商的改變（從賣力到買力），成功地吸引顧客。（2）餐飲的改變（從速食到慢食），成功地留住顧客。（3）手機的改變（從工具到玩具），成功地倍增顧客。7-ELEVEN的「吸引顧客」：7-ELEVEN原本是美國公司，後來被日本買下來。當年鈴木敏文要引進7-ELEVEN到日本時，其週遭的人士全部都是反對的。反對的理由是：日本到處都是雜貨店，幹嘛引進美國的雜貨店？鈴木敏文獨排眾議，強調：雜貨店是＂想辦法把東西賣給顧客的商店＂，而7-ELEVEN則是＂想辦法吸引顧客上門來買東西的商店＂。一個是深陷於賣力（賣東西的能力）的過去型商店，一個是聚焦於買力（買東西的能力）的未來型商店。事實證明，鈴木敏文的看法百分之百正確！星巴克的「留住顧客」：
星巴克的創辦人霍華舒茲早年還是星巴克的經理時，因為到義大利考察而發現義大利咖啡廳的特性（慢食）是美國速食餐廳所欠缺的，毅然決然引進到美國。一樣，引進時也是被徹底的反對。霍華舒茲是辭職，靠自己創業的方式才得以引進。在開間小店獲得成功後，回頭買下遭到財務困境的星巴克。果然星巴克的慢食風潮轟動全美，還差點淘汰速食餐廳的老大麥當勞。當年麥當勞因為星巴克風潮而流失非常多的顧客，造成連續13個月的虧損。幸好麥當勞人才濟濟趕快回應，推出「店中店」方案（也就是轉型為速食慢食兼具的餐飲）才起死回生。蘋果手機的「倍增顧客」：功能式手機的至尊品牌諾基亞，為什麼會被蘋果手機iPhone 殺個片甲不留面臨倒閉危機？因為標榜＂科技始終來至人性＂的諾基亞，碰到IPhone 才知道自己一點也不人性。

諾基亞手機是全世界最好的工具式手機，碰到了玩具式手機iPhone 可就毫無招架之力。為什麼？因為蘋果手機跳脫工程師的機械操作思維，採用真正符合人性的直覺操作法。直覺操作讓手機不但容易操作還創造了非常多好玩的元素，讓消費者不但愛不釋手還呼朋引伴大家一起來用（倍增顧客）。賈伯斯真是天才中的天才！