第一，80%的时间倾听，20%的时间说话。倾听时不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

第二，即使对方是错误的，也不要指出。沟通的目的不是去证明对方是错的，很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，而沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合。

第三，善于运用沟通三大要素。面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。其影响力的比率分别是7%、38%和55%。其实，沟通是要进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的一致，否则对方无法收到正确讯息。