服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。

服务意识是把客人放在心里，时刻体现在我们的日常生活中的一种专业行为，是人与人之间服务与被服务相互关系的认识。具有服务意识的人能把利己利人的行为和工作很好的协调起来，表现出以他人为中心的行为取向，对外体现出服务价值产生利益，对内体现出工作效率产生生产力。在如今商品竞争越来越激烈的情况下，优质的服务依然成为了一种商品价值附加在商品上；对于企业内部，部门之间的相互服务也成为工作效率提升的有效手段；而良好的服务意识的培养是优质服务的前提。具有服务意识的人，还能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，所以为了企业的利益、工作的效率等，我们应培养自己良好的服务意识。

作为企业构架中重要的一环，采购的工作既与公司内部紧密联系，也无法抛开供货商这个重要因素的支持。采购中应如何做到并将服务的意识贯穿于每项采购工作中，这里列举了如下几点：第一，制定采购预算与估计成本。在具体实施项目采购之前对项目采购成本进行估计和预测，对整个项目做资金上的理性规划。节约资金，防止库存积压，坚持合并采购、分批供货的管理方法。第二，保障生产，组织寻找货源。对于既定交期的物料，要严格要求供应厂商按时按质交期物料，以免影响生产和出货。在采购量大，部分物资紧缺的情况下，千方百计，精心组织寻找货源，积极组织落实，始终把保障生产放在首要位置，一切工作围绕正常生产和科研开发这个中心来开展。第三，与各供应商建立并保持良好关系。进一步加强对供应商管理，本着对每一家供应商负责的态度，将供应商建立在战略伙伴关系上来。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策，特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。第四，团结同事，加强内部分工与合作。正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成各项工作任务，协助业务部的工作需要，按照技术质检部质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽最大努力按照我司质量标准供应物料。第五，公开透明按程序办事，严格把控采购全程。在采购前、采购中、采购后的各个环节，主动接受财务及其他部门的监督，有问题第一时间反馈给上级领导。在采购过程中，抛开个人偏见，公正严明，严格规范高效办事。严控质量关，规避不良料件的产生。同时，认真做到下单仔细，不漏单错单，避免给公司造成损失。第六，逐步加强对材料、设备价格信息的管理。每次材料设备的计划、询比价都留底保存，保持信息资料的完整，同时把资料输入电脑保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

总之，作为每时每刻都置身于服务工作过程的采购工作，自应当主动自觉学习提升服务意识。良好的服务意识首先取决于心态，让自己自动自发的微笑，不论面对的是谁，工作伙伴，或是供应商；然后是礼仪，让自己具备良好的职业素养，能让被服务者感受到你的礼待和修养；最后是能力，让自己更加自信的去做到超出被服务者所期望的服务。