现今的市场，一味的在产品或其它硬件上做工夫已远远不能满足消费者需求。他们需要的是更高层次，超越产品的服务。作为公司基层一名普通的员工，为了在工作中能够更好的服务于企业及客户，我时刻提醒自己要有这样一种意识：不断学习，在工作中不断成长；要有主人的意识，才能尽心尽力地去做工作中每一件事情；要有服务的意识，才能让同事、让客户更好地感受到产品背后的温情和附加值。

“我为人人，人人为我！”从某些层次上来说，是更为智慧的服务意识。作为理想的一员，要想取得成功更应该具备服务意识，服务做好了，客户才能满意，客户满意了，口碑才能更长远地传播。“我为人人，人人为我! ”如果说前者是因，那后者就是果。哈佛大学商学院曾就“客户抛弃你的主要原因”做过一项调研，结果显示：1%是因为客户不健在，4%是因为搬家了，9%是因为他们想换一家试试，18%是在与你交易中有不愉快的经历，68%是因为对你的服务不满意。后两项相加86%的原因其实都是由服务造成的。任何一个工作本质都是做服务，服务于客户、服务于同事、服务于我们身边的每一个人!

在工作建立一种主人的意识，也有助于提高服务意识。想要成功，想要更好地开展工作，莫过于把工作看作理所应当的事。一定要建立一种“给自己打工”的主人意识，发自内心地想干好工作，发自内心地想服务好同事、服务好客户，明白工作是为自己的理想打工，为自己的远大前程打工，这样才能自动自发地投入工作当中，发自内心地主动做好服务。让自己感觉到被客户所需要，让客户感觉到需求被很好的满足，让公司的利润最大化。最终达成三赢局面，皆大欢喜。

现今服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。人都是考虑自己最全面，自己的感觉最清楚，只有把需要服务的客户，当成是自己，在服务中多多换位思考，多多留心，服务一定能做好。只要建立这种积极向上的心态，在工作中不断自我完善，事情做好了，服务做到位了，利润也就随之而来。在建立了良好的心态上，就需要反复锻炼服务中的精髓部分，即是“用心”，俗语说，“世间最怕用心二字”。服务的精髓也在于“用心”，用心带来精准、高效，慢慢积攒，终有一天可以达成量变到质变的飞跃。

在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。作为公司一员，也需要在日常工作中时时提醒自己，时时提升自己的主动服务意识。好的工作态度加之正确的工作方法，才能让服务做到事半功倍。作为一个优秀的服务人员，需要从五个基本方面做起。一是头脑：需要时时更新和掌握公司和行业内部最近的产品知识，懂得熟练地运用基本推销技巧；二是耳朵：留心聆听客户要求，发现现有不足和潜在客户需求；三是眼睛：在客户面前要找机会、抓紧机会，在短时间内留意可以表现的机会，及时展现给客户；四是口才：生动有趣的表达，有亲和力的描述，相信谁都喜欢这种交流方式，让客户在一种自然亲切的氛围中体验和消费，一定能带来更多更长远的利益；最终，还需落实到心上，设身处地为客户着想，真心诚意的关心顾客，推销顾客想要而不是自己想买的产品。在此基础上，不断强化服务理念，提升服务品味。在对客户和同事自动自发的服务中，更好地工作，更好地创造自己的未来！