销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能.

销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.

沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本篇日志紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。

销售技巧20项要领

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。

20．即使销售未能成功，也要让产品在顾客心里刻印下印象，便于下次购买。

致公司零售卖场销售员：

一个自我不愿提升的销售业务人员得到在的发展的机率是多少，我想一定不超过百分之三，所以说销售业务人员想要发展自己必定要有此“志”，并且能够很好地进行自我提升，经验得以积累，技能得以提高，心态得以稳定坚韧，具有大将之风，才能成就大将之事。对于销售量业务人员自我提升，本人有六条自我总结的座右铭，想与大家一起分享。

第一、勤能补拙是良训，一分辛劳一分材。一个勤奋的人，能从小面包师变成高尔基，从小学徒工变成胡雪岩，一个懒惰的人能从财神变成穷光蛋，每况必愈下。销售业务人员每天以忙碌的工作为主，如果你得以清闲，必然失去很多机会，你自我提升将变成自甘堕落。

第二、知难而进。问题就像是太阳，每天都是新的，是躲不过去的，销售业务人员更是如此，所以知难而进，就是主动出击，视问题为机会，解决问题的过程就是你积累经验的过程，就是你提高能力的过程，就是你增加资本的过程，你的上司，你的老板什么时期候最需要你，当然是最难的时候，你什么时候最能表现自己，当然是遇到困难的时候，在销售过程中知难而进，是机会，永远不是危险！

第三、功夫不负有心人。只要我们下了功夫，一定会有回报，这是自然界基本的法则。不要放弃，不要后悔，不要怨天尤人。认真做事，细致而实在，专心研究，那么成果一定会喜人的，甚至出其不意的获得未知的成功。不下功夫，你走马观花，三年后的你，五年后的你除了年纪增长，很可能本事未长、职位未长、薪水未长，以三年做为一个发展周期来看是不短了，没有变化就是退化！开始吧！努力工作！

第四、比较优势中成长。没有最好只有更好，在一个群体比较中你要不断的获取比较优势，并且强化之。小沈阳在春节晚会上走红了，为什么，是赵本山的力推不假，那么赵本山为什么力推他，而不是别的什么弟子？我想就是因为比较优势起到了作用，我们看身边的人事风起云涌，物是人非，哪一个不是比较优势的胜利者。所以在团队中一定要出色，即使不是全方面的，也要某一方面突出。

第五、勉强成习惯，习惯成自然。不要太放松自己，要多难为难为自己，这样遇到别人难为你的时候，你会认为是自然的事然，能够从容面对，必须出现好的结果。一切好的习惯都来源于强制，而一切强制都会产生负面心理作用，消除负面心理作用是我们必须本人来完成的工作。祖逖闻鸡起舞如此，宗庆厚事必躬亲也如此。

第六、成名要抢早。少年成名是捷径，大器晚成几人行？要自我提升一定要抢时间完成，你不但要抢前位的比较优势，还要抢年龄的前位优势，政治上如此，商业上如此，销售业务过程中也如此，看着那些年轻的后来居上者，指点江山，你想过没有，成名要抢早这一箴言的重要性......

就本公司而言：众销售员存在的一些小缺点如下

一、等顾客上门

这是非常不负责任的表现，了解一名顾客，要从顾客进入商场开始，眼睛要随顾客流动，头脑要及时地作出应战方案。什么叫知已知彼，百战百胜呢？思考一下这个问题吧。  特别是没事就开电脑看连续剧或玩游戏、空间、或聊天嬉戏的销售，只能说你们在浪费时间，身在公司零售卖场，但头脑与身心没有全情投入，销售是什么，是打仗。要想赢得胜利，你得集中精神，专心对付......

二、介绍产品一味地以配置为主，言多而枯燥，没有说服力，更不能引导顾客更深入地去了解产品......

作销售，不是背课文。要想销售出自己的产品，必要激活顾客的购买欲望，要把产品最优势的地方着重推动出来吸引顾客，语词恰当，声调要控制轻重缓急，说出来的话要有一定的份量，要使对方听得进去，能相信你。与此同时，要挖掘出顾客的想法与需求，积极配合顾客，有必要时与顾客幽默几句，夸赞几句。要让顾客舒心，高兴，再坐下来与顾客商谈细则。各店长要协助销售员，纠正背课文似的介绍产品配置，要把顾客的思想与需求衔接起来，成功就靠近一半。

三、对产品认识不够，专业知识严重欠缺

很多时候，销售员在向顾客推荐某款产品时回答不上顾客的提问。特别是当顾客在贬低毁谤产品的时候，销售员除了生气外，没有更多的能力去辩驳。如果不能以丰富的专业知识来打消顾客的凝问，顾客是永远都不会接受你的产品的。生气是最愚蠢的表现。要了解自己的产品，首先要从产品线着手，本公司有四条产品线，HP，ACER，HASEE，打印及耗材。其中HP与ACER属国际要强的硬牌子，HASEE也国内销量最高的品牌之一，每条产品线在市场上都占有绝对的优势。也是公司占领在本地市场的有力的枪支弹药。其二，各卖场要把产品线分类管理，每条产品线必须要有中、高、低的代表产品，以争对各个消费层次的顾客。其三，对每一款产品要熟悉基本配置、性能、优劣特点以及本款机子的竟争对手（同等配置的其它品牌），要坚决改掉等顾客上门才对着配置念经的一贯坏作风。其四，熟记卖场的所有产品线以及库存量，及时地满足顾客需求，不能等知道顾客的需求才去查询。其五，要多学多想，提高专业知识面，避免被顾客问哑的局面......

四、对顾客任由之，没有控制力

这也是市场普遍的现象，顾客愿意买就卖，你不买我也没办法。每次在卖场看到这种现象我就急。一个成功的销售员，除了要有一定的专业知识外，更要有现场控制能力、要牢牢地抓住顾客，巧妙地扭转即将要流失掉的销售机会。对进入卖场兜着圈游离不定的顾客，要有另一番谈叛方式，不能直接进入买卖话题，可以嘻笑也可以闲聊，慢慢切入主题，含蓄地偷窃出顾客的真实意突与需求，眼神可以不用太专注，态度也需过份地殷切诚恳，只是简单随意，但必须要牵制住顾客的心里动向，以顺水推舟为获胜。同志们，宁可杀错不要放过啊......

五、工作投入不够，精力不集中

有几次我在某卖场，亲眼所见。顾客直接走进HASEE卖场，自己在挑选笔记本，不时地抬起头眺望，这是顾客在向销售员寻求帮助。这是中午时间，销售员都很放松，似乎顾客都是看着玩的，不以为然。一个有责任心、集中精力工作的销售员，绝对不会有这种散漫、轻视的状态出现。热情、专注、专业是我们公司服务的终旨。如此之工作方式等于是慢性自杀。不管在任何工种上都不可能取得丝毫成就......