正功能与负功能的冲突（带好的结果还是坏的结果）

1.   统合与偏极化（很少去看到关系是双方的）（例：父亲，不敢回去老家，需要去判对与错，千万不能听一面之词。保持中立的立场，要双方在场才能处理。夫妻间要双方在才行）（统合是我了解我的难过，同时去了解对方的立场，为什么这么做，出发点）建议读书《厉害冲突》例子：帮企业处理冲突，产品发明，有人控告公司剽窃他的发明。四年。作家介入，了解公司没有剽窃，了解个人的动机是什么？了解对方的需求，请那人吃饭（之前对方公司都不理他），了解到对方需要的是-------被尊重，认可。收入不错，不在乎。认识到这个人是好人，错在他。研发部邀请了他。这个事件过去后，每年当事人寄贺卡感谢这份工作带来什么）

2.   合作与孤立（这种手段很简单，可是最后的效果？）最后没有一个人赢，磨合双方的差异性.，不要把对象置于对手，而是要在盟友的角度）

3.   同意与强迫（主从关系中最常见，如长辈与小辈间，一旦应用就输了关系，强迫的那一刻就为未来关系埋下了因，给对方空间）

4.   集中焦点与模糊焦点（很多时候是忍让，可是没有解决，积压在那，有一天爆发）（有矛盾沟通时，事先要先设定范围）

5.   预见与短视（赢了现在，输了未来。例子：一个台湾的老师，夫妇都有洁癖，女士纸巾要擦东西有电话来，忘了，先生进屋见状，说她不讲卫生，气，忍，丈夫下午水果削完打岔后走开，女士见状要报仇，可是丈夫正好没时间，要等2小时，气，找骂话。我是谁，我想要什么？结果会是什么？我看中面子，面子是老公给的吗?收了水果皮，觉得自己成长了，边笑边收，先生过来问为什么笑，真实分享刚才过程，先生说对不起。事先要多一点觉察。把心理过程告诉对方，沟通）

6.   正面与负面结果（努力达成共识，坦露自己的想法。因为冲突更相互认识，更好地合作）

（都得不到结果，关系破裂，最终造成身心的伤害，可能选择逃避离开。问自己要什么再选择做什么）推荐看书《为什么幸运的人总幸运，倒霉的人老倒霉》

处理冲突的方法（固有的）

1. 忽视存在的问题（隐忍）没有解决改变，可是埋在深处，可能要更大伤害。可能冲突升级。内心存在恐惧。

2. 不针对事情及问题而演变成人身攻击与指责。（不要去贴标签，比较容易让人竖起墙）（不要进行人身攻击）

3. 妥协与息事宁人。（我要问自己，恐惧避让）

4.  针对问题与分歧来处理。（先听懂问题，找到问题。然后在处理问题，否则可能带来更大的问题。

在你生命中所发生的每一件事未必都是最好的，但一定是最适合你目前成长的！（游戏时把难题难关当成挑战，欢迎，克服战胜后的快乐）欢迎，拥抱！带来满足，成长。

面对冲突时的四个决定

1.  决定往内观而不是往外看。（有没有人对下雨天烦，下雨本身没有情绪。例：加拿大的老师穿了花裤子，所有人都说好漂亮，三十多学生，当众脱裤子，你的情绪。--佩服勇敢、幽默，好奇，尊重。对我的不尊重。情绪是身体对思维的反映。有不同的评判，不同的情绪。评价对象骂对象都是你的投射，有期待了。例子：大学三年级时想谈恋爱，只有我一个人没有人追。渴望。武大哲学系，两个没有恋爱的女孩，想找几个男孩一起出去。让我先去看看。看到那男孩镶金牙，逃避。不再出去。后来学了心理学才了解到那是自我心理的投射。小时候不假思索被接受了很多的固有思维。镶金牙的人都是坏人。其实无所谓好坏。不关对象的事而是自己内在的。内在改变时，外在的会改变。焦点不是放在对象身上，而是看自己。看看自己的信念价值观，恐惧什么。

2.   决定把爱放在第一位置。（爱上的其实是期待，很多时候把爱当成了交换。期待是自己的，自己要为自己的期待负责，而不是对方。越是亲密的人越是期待多，应该太多，但满足不了时批评抱怨多，起冲突。是我的期待让我没得到满足，产生了情绪。期待是我的，满足是我的责任。期待背后有没有觉得自己力量的不足---看到别人夫妻做要拉另一半。成功是我想要的，继续去找像我一样的人。）

第一个杀手是期待

第二个杀手是嫉妒（地图不等于地域。与伙伴变成竞争者，争面子。例子：伙伴超过领导。领导觉得面子被人剥夺，可忽略面子是自己的，觉得威信被他夺取。买车领导人不理。两人关系自此恶化。你的自尊是建立在别人弱上么？（例子：小孩和妈妈逛街碰到水果店老板，不吃糖，帮抓，我手小叔叔手大。有人会不愿面对优秀的人会带给我很大压力）（完美的人在悼词里，完美的东西在广告里，完美的婚姻在小说里，完美的爱情在梦境中，接受自己和他人的不完美）

第三个杀手是控制。一个人对外在操控越多其实反应内在不安全感。故事：小鸟抓在手里太紧死亡。恐惧是抓住，爱是放手。所以爱是学会放手。

3.   决定维护良好的关系。（例：保险公司增员了一个女孩，3个月后，她说不想做了，祝福她，保持联络。课程推广。邀请进入培训行业。成为命运引入人）

4.   决定把负面的情绪转化成正面的请求。表达赞美，表达请求。（例子：出差，给我个拥抱，等了半天，没得到，发了短信，表达了自己的内心.先生道歉。自己不难受了。）直接简单。发出自己的要求，别人也觉得容易相处。（学会为自己说话，可是对象接受与否都行。）许多恐惧是想象出来的。

人生的三件事

1. 自己的事：自己能安排的。

2. 他人的事：他人在主导的（尊重的前提下邀请和分享）与子女间。忽略了尊重，过多干预。）（我的恐惧我自己承担解决）

3.  老天的事：个人能力范围以外的。（抗拒要持续多久呢？后悔自责抱怨）（学会放下学会接纳，然后做下一步的行动）我能做什么?

自己的事自己负责，别人的事尊重接受，老天的事接纳臣服。