1.问：三生会员如何注册有享网会员？

回答：首次登陆有享网的三生会员，需在首页上点击 注册会员，会员名设为三生会员号，登陆密码需设成三生会员初始登录密码。（推荐卡号不必填）

2.问：会员注册时，我的手机收不到验证码怎么办？

回答：请您暂时不要关闭页面，立刻拨打有享网客服热线4008807667。

3问：我已经注册了三生会员，为什么登陆不了有享网？

回答：您需要在有享网上进行免费注册，才能登陆有享网。注册方式请见题2。

4问：我是三生会员，我怎么推荐普通会员加入有享网，有什么好处？普通会员能不能也推荐其他人加入有享网？

回答：普通会员注册时，在推荐卡号一栏填入您的三生会员号，完成注册即可。该会员在有享网上消费产品产生的PV值会结算给您。普通会员不能推荐其他人加入有享网。

5.问：有享网会员号的登陆密码忘记了，怎么办？

回答：请您在登陆页面上点击“忘记密码”，按照页面提示，输入注册手机号，收到验证码短信后在20分钟内填入，重置登陆密码即可。

6.问：如何注册1卡通？

回答：2013年4月前，注册过1卡通的会员不需要注册，请您使用注册手机号登陆1卡通，登陆密码与会员号的登陆密码一样，如果您不记得注册手机号，可以将会员号提供给我们，我们帮您查询；

未注册过1卡通的三生会员，请您点击有享网首页-网站导航-1卡通-免费注册，用本人手机号码或邮箱号注册1卡通。

普通会员目前无法使用1卡通，暂时不必注册。

7.问：1卡通更换手机号码流程：

回答：客户新旧手机号都在自己手上，可以自己更换（登陆1卡通后台-我的账户-安全设置-更改手机号码）

旧手机号无法使用或不在自己手上，请拨打有享网客服热线4008807667，核实身份后帮您处理。

8.问：1卡通登陆密码忘记了，怎么办？

回答：请您点击有享网首页-网站导航-1卡通，在1卡通登陆页面点击“忘记密码”，用1卡通注册手机号即可重置登陆密码。

9.问：1卡通支付/交易 密码忘记了，怎么办？（注：支付密码=交易密码）

回答：请您使用1卡通对应手机号码拨打有享网客服热线4008807667，核实身份后帮您处理。

10.问：为什么有享网页面找不到1卡通 了？

回答：请您点击有享网首页-网站导航-1卡通，在页面右上方的位置。

11.问：使用1卡通支付时，点击忘记密码或者点击其他的操作，不弹出新的页面，怎么办？

回答：请问您的浏览器是什么版本（点击网页上方的 帮助-关于，即可看到浏览器版本），让客户使用IE 8、搜狗浏览器或者火狐浏览器来登陆1卡通，应该就没问题了，尽量下载新版本的浏览器。

12.问：1卡通支付时，收不到动态验证码，怎么办？

回答：请问您的1卡通手机是否停机或者短信收件箱已满？之前用1卡通支付时能否收到动态验证码？如果一直都收不到，请您耐心等候，我们帮您核实号码是否有问题。如果之前能收到，只是今天暂时收不到，请您点击页面上的“重新发送动态验证码”，注意不要多次点击，耐心等候，半小时内输入都有效。

13.问：为什么我在1卡通充值，支付宝（或网银）里的钱扣了，1卡通里没显示到账？

回答：首先核对您支付宝（或网银）的资金情况，确定已扣款的话，需您查到该笔充值在支付宝（或网银）里产生的支付订单号、准确的付款时间、充值金额、会员号和联系电话，拨打有享网客服热线4008807667，告知给有享网客服，我们将帮您核实解决。

14.问：如何查询支付订单号？

回答：支付宝：登陆支付宝后台即可查询到16位数字的支付订单号，您可咨询支付宝客服0571-88156688；

快捷支付：已经激活的支付宝账号可登陆支付宝后台查询，方法同上；未激活的支付宝账号需咨询支付宝

客服0571-88156688；

网银：登陆网银后台可查询到相应支付订单号。

15.问：产品订单已经支付成功，我如何修改收货信息（地址、电话、收货人）或产品款式（颜色、大小）呢？

回答：请您尽快联系有享网客服4008807667，不能保证一定能改好。

为了避免您的损失，请您下订单时，仔细检查收货信息，确保无误后，再进行支付。

16.问：我收到货已经很多天了，产品有质量问题，怎么办？

回答：签收15天内，核实是质量问题的产品，由厂家承担来去运费，进行退换货处理。

签收超过1 5天以上，无法进行退换货处理。

17.问：我收到货时包装有破损，产品少或者破损了，怎么办？

回答：请您先检查产品情况，产品确实有破损或者少货的情况，请您拒收，并尽快跟有享网客服4008807667取得联系。

18.问：我收到的货，发错了款式（颜色、大小），怎么办？

回答：请您在2天内，将问题产品用手机或相机进行拍照，将照片发到有享网客服邮箱yofogo@yofoto.cn，请注明您的会员号、手机号码、产品名称和情况说明（写明收到或者没收到的款式、颜色、尺码、数量）。收到照片后1个工作日内，我们会与您电话取得联系。

19.问：签收7天内，我收到的货，有质量问题，(照片能反映此情况)，怎么办？

回答：请您在2天内，将问题产品用手机或相机进行拍照，将照片发到有享网客服邮箱yofogo@yofoto.cn，请注明您的会员号、手机号码、产品名称和情况说明。收到照片后1个工作日内，我们会与您电话取得联系。

20.问：产品收到后，感觉尺码和网页标示的尺寸对照表有差距，怎么办？

回答：如果差距很大，请您在2天内，用手机或相机对测量过程进行拍照，将照片发到有享网客服邮箱yofogo@yofoto.cn，请注明您的会员号、手机号码、产品名称和情况说明。收到照片后1个工作日内，我们会与您电话取得联系。

21.问：签收7天内，产品没有质量问题，能否退换货？

回答：请先检查该产品的售后说明，如果接受非质量问题7天内退换货的话，请确保该产品的包装吊牌完好，没有使用过，没有影响二次销售的情况，来去运费需购买者本人承担，请您尽快联系有享网客服4008807667。

22.问：我的货已寄回，为什么退款还未到账？

回答：正常情况下，退款在收到退货后三个工作日内打到您的账户。您可以进入您的账户-历史记录，查询有无退款记录，如有疑问，请您联系有享网客服4008807667。1卡通用户的质量问题退货运费，有可能通过yofoto转账给您，请您同时查询转账记录。

23.问：有享网上发货时间是怎样的？

回答：团购：团购结束后3个工作日内统一发货，但是有享网一般都会尽量安排提前发出。

商城：订单下好后48小时内发货，节假日除外。

24.问：我一直没有收到货，查询没有物流信息或者显示异常，怎么回事？

回答：可能是厂家未发货、物流信息未扫描进去、快递派送失败、客户信息不完整、超区等原因，请您尽快联系有享网客服4008807667，我们会帮您核实情况并处理。

25.问：我购买的产品，快递人员来电说无法送货上门，怎么办？

回答：如果您方便的话，可以去快递所在地取件，不方便的话，请您尽快联系有享网客服，我们会安排转发其他快递、退回重发或退货，视具体情况而定。

26.问：我购买的产品到了当地，但是快递要求我再次承担运费才会派件，怎么办？

回答：请您尽快联系有享网客服，我们会帮您安排转发其他快递或者其他解决方式。

27.问：我没有收到货，但是物流信息显示已签收，怎么办？

回答：请您先核实是否有人帮您签收，同时请您尽快联系有享网客服，我们会提供该快递公司的全国客服热线号码，并联系发货方和快递。

28.问：我还没有收到货，不小心点击了“我的有享”里订单上的“确认收货”键，会不会影响发货？

回答：不会影响发货，请您操作时尽量在收货后再点击确认收货。

29.问：我能否指定物流公司发货？

回答：目前，有享网上销售的各种产品，由合作厂家联系当地物流公司发货，由于各个厂家的合作物流不同，所以暂时无法指定物流公司。

机票

30.问 ：机票出票了短信没收到：

回答：这是由于某些地区手机服务运营商可能存在拦截系统短信的情况。您可以进入“我的有享”-“享自游管理”-“机票预订管理”，正确输入下单日期后，找到该笔订单，点击“查看订单”，即可看到该笔机票订单的详情，您可以核对并手工记录信息，也可以尽快联系有享网客服，由有享网客服尝试给您重新发送出票短信。

31.问：我在有享网上购买了机票，怎么取票呢？

回答：出票后，登机前2个小时左右，您可凭机票订单上填写的有效证件，在机场免费换取登机牌。如有疑问，请您尽快联系有享网客服。

32.问：我订了机票，要退票怎么办？

回答：请您尽快联系有享网客服，我们会跟您核实订票信息后，帮您提交退票申请，航空公司审核后，一般7-15个工作日内退款会退到您的1卡通。

33.问：已经出票了，能否更改起飞日期时间或者起飞地点？

回答：起飞日期可以更改，起飞地点不可以更改。特价票不得改签，无法更改起飞日期时间。如有疑问，您可以尽快联系有享网客服。

34.问：有享网能不能订儿童票？

回答：请先在享自游上订大人票，填写完航程、证件号码等信息后，点击“再增加一名乘客”，购票类型选择“儿童”，输入儿童个人信息，预订好后，耐心等候出票短信或刷新订单状态，有问题的话，我们会电话通知您。

35.问：有享网能否订婴儿机票？

回答:请您在享自游上先订大人票，出票完成后，再尽快联系有享网客服，将婴儿的姓名、出生年月日和联系方式提供给客服，我们会帮您预订婴儿机票，预订成功后，工作人员会第一时间通知您并告知付款方式。

36.问:已经出票了，名字和身份证号码写错了，怎么办?

回答:请您尽快联系有享网客服，同时提供正确的名字或身份证号码、联系方式，我们会尽快帮您联系航空公司处理，有结果后，我们会第一时间通知您。

话费

37.问：话费充值成功，但是没到账，怎么办？

回答：有享网话费到账时间一般是10分钟左右，如果超出半小时还未到账，请您与手机运营商（移动/联通/电信）核对话费，确实没有到账的话，请您尽快联系有享网客服，提供手机号的服务密码，我们会帮您尽快核实处理。

38.问：充话费充错号码怎么办？

回答：如果话费显示充值成功，请您尽快联系有享网客服，我们会尽快帮您核实，话费是否到账。如果话费没有充值成功，我们会退到您的1卡通里；如果话费已经充值成功，非常遗憾，此笔话费无法退回。

39.问：在有享网上充话费是否能参加运营商活动？

回答：在有享网上充话费无法参加运营商活动（如充300元话费返300元话费等活动），非常抱歉给您带来不便。

40.问：能否在有享网上充固话号码，用来交网费或电话套餐费用？

回答：网费或套餐费用一般需要去营业厅缴费的，请您跟号码的运营商（电信/联通/移动/网通）核实是否可以在网络上充值固话话费，用于缴费，由于各地区政策不同，请以当地运营商核实为准。

酒店

41.问：订酒店时，页面提示，需要用信用卡担保，是什么意思？

回答：使用信用卡担保后，预订了酒店房间，不去入住的话，可能会从信用卡里扣除相应的手续费。有些酒店会设置需要信用卡担保后才可预订房间，如果您不是很确定自己的行程，您也可选择不需要信用卡担保的酒店预订。

42.问：我怎么取消酒店订单？

回答：请您尽快联系有享网客服，我们会帮您核实您的订单是否可以取消，如可取消，我们会帮您提交申请到酒店方。

43.问：在有享网上购买了福彩3D的彩票，中奖后，奖金怎么领呢？

回答：中奖低于1000元者，奖金在3个工作日内打入您的1卡通；           

高于等于1000元者，需在中奖后1周内发 购买者身份证复印件传真、空白处写明会员号、联系方式、中奖情况到有享网，领取奖金，奖金打入账户、户名，如果是银行需注明 开户银行、账户姓名、账户号码（账户姓名需与投注人姓名一致）

每次中奖后3个工作日，有享网客服会电话通知中奖者。

44.问：游戏点卡、本地生活服务券号 短信 不小心删除了，怎么办？

回答：请您在有享网上登录会员号——进入“我的有享”——在左边目录里点击“游戏点卡”或“本地生活服务 我的订单”，找到相应订单后，查询详细里会显示您的 券号，请您手工记录一下。

其他有关方面的问题

45.问：想跟有享网合作/想在有享网上销售产品 相关问题：

回答：请您将产品信息编辑成一封邮件，发到有享网商务合作邮箱：shangwuhezuo@yofoto.cn，同时附上您的联系方式，收到邮件后，我们会在1周内给您回邮件，等您的产品通过采购审核后，采购会电话联系您。

如果您顺便来公司办事的话，也可以到有享网跟采购面谈，届时可以让前台帮忙联系。

如果没有收到回信，可能是邮件没有发送成功，请您再次发送。

可在有享网首页最下方-加入商城-商户入驻，查看相关合作说明。

注意：1、推荐产品没有PV值返利；

2、不是三生会员也可以推荐产品；

3、合作不收取额外费用，但是可能存在质保押金，通过审核后，采购会跟您沟通具体金额和合作条款的；

4、合作条件：正规厂家、公司或代理商，有工商营业执照。

46.问：PV值如何查询？

回答：商城、团购购买的产品可以在我的有享-PV值明细查询里查到，话费、机票订单的PV值可在我的有享-话费订单上直接显示，酒店订单的PV值只能在下订单时显示，PV结算后可以在三生会员系统里查到总的PV值，查询方法：根据您下单的时间，在次月最后一天，可以在您的会员专区，‘业绩浏览’处查询到。在有享网上消费产生的PV值算作零售业绩。

47.问：PV值是消费后马上返现吗？具体时间是怎样的？

回答：团购、商城订单：消费的次月月末结算，再下个月第3周发放奖金。

机票：起飞后次月月末结算，再下个月第3周发放奖金。

酒店： 入住后次月月末结算，再下个月第3周发放奖金。

话费PV值：从2013年6月开始，话费没有PV返利。

注意：退货、机票退票、改签、儿童票婴儿票等无法进行PV值返利。

48.问：三生中国上看培训中心的视频，页面提示需先注册有享网会员？

回答：请您先用三生会员号和三生会员号的登录密码注册成为有享网会员，即可在三生中国上观看培训中心的视频。