古人云：商场如战场。一家企业从货源采购、产品生产、促销宣传、内部管理，整个过程我们可称之为军事部署；与客户交流沟通、让客户产生购买欲望、销售促成，可谓是营销员的战术运用。

先古智贤孙子的军事思想里最重要的一条是：致人而不为人所致，战者不能求胜，而立不败之地。也就是说，营销员在整个销售“谈判”过程中，必须将主导权牢牢地掌握在自己手中，营销员必须确知并且相信自己的职责：你是导购者，你比客户专业。

营销员无法保证做到逢客必杀，能做到的只是让自己变成一颗鸡蛋，无论怎么挑，也挑不出骨头。孙子云：以正合，以奇谋。沟通本身就是一种艺术，成功需要方法，需要我们在市场营销的过程中不断地去摸索总结。每个人都有一把打开心门的钥匙，谁先掌握打开客户心门的秘籍，营造出一种“乐购营销产品”的氛围，谁就拥有市场。

以逸待劳

在营销行业里，我们所说的以逸待劳，“劳”专指“劳心”。也就是说，营销员在拜访客户之前，必须将公司的各种资料、数据，客户的嗜好、需求，事先收集了解清楚，努力做到了然于心。当营销员和客户交谈时，能够做到有的放矢，谈吐自如，假如客户还有疑问，营销员还可指点客户查看事先准备好的资料，或者带客户拜见指导老师，让指导老师帮助答疑释问。等客户忙了半天还没理解清楚时，再听你娓娓道来，虽不至于对你奉若神明，至少也留下一个好的印象，对你刮目相看。否则，等对方提出疑问你再去查询或者请教指导老师，则会让客户感到怀疑或鄙视。

抛砖引玉

营销员在市场营销时，有时客户一下子难以接受几千元上万元的产品，我们的营销员就可以从几元钱的商品入手。有时客户还是不愿意接受，我们就作为给朋友一件礼物，送一支牙膏、护手霜之类的小商品，先让客户体验，先让客户认知，或许你今天送出去的是几元钱一支的牙膏，明天接回来的就是你意想不到的几百元上千元的成交大单。

擒贼擒王

每一户人家都有一个管钱的主，一般来说这个管钱的人也是管事的，拥有绝对的决定权。俗话说得好：找对人才能做对事。营销员沟通客户也是这个理。关键在于弄清楚决定权在谁的手上，要让想使用产品的人能够使用产品，首先得让经济上能够做主的人先接受使用产品的理念。有时候和你聊的未必是有购买产品决定权的人，如果在这样的人身上花费时间再多，其结果肯定都是空谈，不可能有你想达到的结果。

欲擒故纵

有些人保健意识很强，有些人不到生病从来就想不到为自己的健康考虑。但没有保健意识的人并不是不需要健康，更不是不想健康，只是身体还健康时忽视了健康。当我们遇上这些保健意识差，或者可以说根本就没有保健意识的人的时候，“心急吃不了热豆腐”，千万不要急于求成，需要静下心来，暂时将他们放一放，进行一段时间的冷处理，再找一找他们的需求点。这时，你或许会发现，你潜在的这些客户的观念，在你潜移默化而且循序渐进的影响下，正已经悄悄地发生着变化。

声东击西

营销员遇到“难说话”的客户时，不要直截了当，应该采取迂回战术，和你想沟通的客户拉拉家常，旁敲侧击地先进行试探性沟通，并根据对方的需求，找到客户感兴趣的话题。营销员只要找到客户感兴趣的需求点，没有摆不平的客户。所谓志同道才能合，就是这个理。

作为营销员，平时应该多学习，对自己销售的每件商品都了如指掌，并善于捕捉客户的心态，作出正确的判断。很多时候问得多的未必是对方真正需要的，如果提早判断出对方的真正需求欲望并加以推荐，成功率就大大增加了。

金蝉脱壳

如果营销员遇到的客户心术不正，故意提出一些无理的要求，或者根本就没有给我们的进一步沟通留有任何回旋的余地，那我们就需做到该放手时且放手。舍得舍得，有时舍弃本身就是一种得到。而不应该垂头丧气不开心，缠着客户，求着客户，非要客户接受营销，更应该彬彬有礼，有礼有节，给人留下大度、大方、大气的良好印象。等客户自己了解了营销产品时，或许他们又会回过头来找我们，成为我们的营销伙伴。

连环计

古人说，大凡用计者，非一计之可孤行，必有数计以襄（辅助）之也。故善用兵者，行计务实施。运巧必防损，立谋虑中变。

市场是在不断地变化中发展和壮大的，营销员在具体的市场运作中，遇到的困难可能要比想像的要复杂得多，这就需要营销员具有良好的心态和应变能力，做到随机应变，因人而定，因事而定，灵活掌握和揣摩每个客户的不同心理，灵活运用各种沟通技巧和方法，以百变应不变，百计共施，最终达成目标。