情绪管理是一个人对自己情绪的把握能力和控制能力；对他人情绪的揣摩能力和驾驭能力；以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。从某种意义上说，情商是一种心灵力量，是一种人为的涵养，是一种性格力量。它包括自我认识、远大的眼光、情绪控制力、自我激励、人际关系技巧等方面的能力。

高情商者常有的自我判断：

1 我的心灵完全为我所有，我能够控制我的情绪、感觉以及身体。

2 我是很积极乐观的。

3 我相信自己，也相信自己的能力。

4 我对生存下去的目的和理由有明确的定义。

5 我会朝着乐观去想，我能达到自己的目的。

6 我常常梦想自己已经成功，在我的心中可以清清楚楚看到成功的情形。

7 我总是关注事件的积极面。

8 我有信心也有勇气。

9 我凡事都会马上去做，并抱着现在就做的心态。

10 我对自己的成功有一个计划。

即使面对自己的敌人，也要记得保全他的面子。实用主义哲学的代表人物杜威如是说：“对于人来讲，最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重视。”

凡是能有效节制情绪的人，也就能保持情绪的平静和稳定，这是取得成功的关键。谁能更好地理解他人的情感，谁就能在工作和生活中具有更强的适应能力。

个人的心态往往决定了事情的结果。想要有好的结果，首先要树立一个乐观的心态。一个成功者的素质一大部分是来自情绪能力的表现。在很多伟大人物身上都会有宽容的美德，这种美德是他们能够被人尊敬的原因之一。

成功是一个自我实现的过程，如果你控制了情绪，便控制了人生；如果你认识了自我，就成功了一半。

——丹尼尔﹒戈尔曼《情感智商》

情商高的人在消解不良情绪时，通常会采用三个步骤：

1) 必须承认不良情绪的存在

2) 分析产生这一情绪的原因，弄清楚为什么会产生这种情绪

3) 如果确实有产生这种不良情绪的理由，则寻求适当的方法和途径来解决它

人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的，更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。