让礼仪成为你的名片
做过很多场次的商务礼仪培训，每次培训，对于我来说都有新的体会与收获；当然，最大的欣喜还是能够看到公司同仁们每天点滴的变化，以及优秀代理商们日益成熟稳重的风采。
对于一个企业来讲，从员工的仪容仪表、行姿坐态到办公室同仁的交往礼节，从市场的开发到商品的销售再到售后服务等等，每一个细小的环节都与企业的形象息息相关。因此，企业的每一个成员，如果在工作中能够时刻遵循礼仪培训的要求，相信这对塑造企业的良好形象，促进商品的销售，会起到极其重要的作用。

君子敬而无失，与人恭而有礼，“礼”是一种道德规范，“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。大道理大家都懂，在小的细节方面却难免会有一些忽略。在这里我和大家一起分享自己的四点体会。

一、交往就是一种沟通
在日常的工作和生活中，人和人之间的沟通是必不可少的，这当中所需要注意的礼节常识很多。而现代商务礼仪中最基本的原则就是尊重，尊重对方也就是尊重自己。沟通交往过程中应该注意遵循“六不谈，五不问”的原则。
1：六不谈：不能诽议党和政府，不能涉及行业及国家秘密，不能诽议交往的对象，不能背后议论领导，同事，同行坏话，不谈格调不高的话题，不谈隐私问题。
2：五不问：不问收入，不问岁数，不问婚姻家庭，不问身体健康，不问职业经历。
这些内容在第一次的交往中是万万不能涉及的，否则在被别人小看的同时，也容易使沟通的氛围陷入尴尬或紧张，结果可想而知了。当然与男人的沟通不要忘记他的面子，与女人沟通不要忘记她的情绪，与老人沟通不要忘记他的自尊，与小孩沟通不要忘记他的天真，与年轻人沟通不要忘记他的直接，与上级沟通不要忘记他的尊严。
二、女人看头
所有的培训当中，我都会反复地强调这句话：作为当代的职场女性，这是非常重要的一个细节。记得小时候就曾听过这样一句话“一等女人看头，二等女人看包”，什么是指女人看头？是看她的发型与化妆，这些是最能体现一个女人的内涵与品位，即女人的发型要典雅庄重，一个好的发型可以提高女人的整体形象，因为发型是整个精神面貌的焦点，不过在正式的商务场合，长于肩部的头发必须挽起来或扎起来，原因很简单，一个年轻女性的一头乌黑的长发一定很有魅力，而在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的个性魅力。
还有一个方面就是妆容，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。都说世界上只有懒女人，没有丑女人，可以说爱化妆的女人是积极的女人，会化妆的女人更是智慧的女人。经常听很多的朋友抱怨说“我化妆化得不好，而且又费时间”，其实这只是自己为自己找的一个借口，正因为我不会，所以更要好好学习，正因为我会花费时间，所以更要节约时间，很多的事情都有第一次，慢慢的学或者从最简单的步骤做起，你会发现每天的改变会给自己带来更多的自信和机会。就像我一个朋友经常说的“做一回女人，在这个世上走一遭儿，从来没有美一美，你说你做女人是不是做得挺失败？”现在公司彩妆系列又有新的产品上市了，建议更多的朋友都行动起来，为自己靓丽的青春再增添炫灿一笔。
三、男人看腰
在这里所说的看腰，不是看腰间的皮带是什么品牌，也不是看你腰粗不粗，而是看一个细节：腰带挂不挂东西。在国际商务活动场合中，一个有教养的男人，腰间是不挂任何东西的。手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙链等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了。男人的教养通常与腰上挂东西的件数是成反比的。大家什么时候看到比尔·盖茨腰上有一串钥匙吗？所以建议男士们注意这一点。
四、最高的礼仪—微笑
有一种语言，不需要你说话，也不分性别、年龄、国籍、种族，人们一看到就会明白，这种语言，就是微笑
在企业经营中，微笑是一种天然资源，它给顾客留下的是亲切、谦和、温柔的印象，表达出来的是对顾客的理解、关爱和尊重。微笑不需要投资，但微笑的价值是无限的，微笑可以创造利润，微笑更能创造成功和奇迹。
在每次的培训分享中，我都会跟大家分享希尔顿酒店这个案例：从一家扩展到70多家，从5000美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火暴，财富增加直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时，其创始人希尔顿微笑着说：“经营微笑。”
1930年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，85%的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。因此，全美国80%的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损，一度达到欠债50万美元的境地。面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备……面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。
在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定出了一套完整的步骤和规则。例如，他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象，首先培养员工热爱酒店、把客人当亲人的思想感情；其次，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。面对经济大萧条的现状，大多数美国人愁云满面，对前途迷茫和失望。因此，微笑成了30年代美国大地上最为短缺的“精神产品” 。希尔顿正是发现了这一商机，把酒店当做出售微笑的市场，采取迂回曲折的曲线救国方案，让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵，成为美国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园，从而成就了全球高档连锁酒店大哥大的地位。
微笑是人类最美的语言，也是最高的礼仪，由衷的希望所有的同仁和朋友们在平时的工作或者生活中多给别人一个亲切的微笑，缩短与对方的心理距离，同时也让自己在别人的心中留下一个美好的印象。如果你是一位女士，当你忘记化妆时，请记得真诚的微笑就是你最美的妆容。
通过以上四点的分享，让大家可以学会去赞美，发现别人的优点，用包容的心态爱的力量去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造咱们荣格的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象，同时也让自己成为一个有修养受欢迎的优秀人士。