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对新直销员的培训
发布时间:2014-08-18
按照直销行业规律,无论是对新录用的直销员,还是原有的直销员,都应进行培训。通过培训,使新录用的直销员了解和掌握本企业产品直销的基本知识和基本技能,并逐步成为一个优秀的直销员;对于原有的直销员,通过培训,使他们能够适应新形势的需要,并不断提高他们的业务能力,这样才能更好地完成直销任务。直销员培训的重要性具体有以下几点:
首先,通过培训,使直销员适应市场新的要求。随着社会生产力的发展,人民生活水平提高,消费需求不断发生变化,呈现出多样性、复杂性、多层次的特点。为了更好地满足市场需求,组织好商品销售活动,要求直销员不断学习,拓宽知识面,加强直销技术的训练。
其次,通过培训,使直销员适应产品复杂多样的需要。社会在不断进步,科学技术在不断提高,必然带来生产的发展,社会产品品种、规格、花色越来越多,产品技术性更高、更复杂,直销起来难度更大,这就要求直销员吸收新知识,掌握新产品的操作技巧,熟悉产品,做好顾客的服务工作。
再次,通过培训,开发人力资源,提高企业经营效益。劳动者是生产中最活跃的因素,增强劳动者的体力,开发劳动者的智力,是提高销售效率进而提高销售效益的一个重要方面。而智力开发,又主要依赖于对文化科学知识的掌握和运用。
最后,通过培训,可改善直销人员的工作态度,提高企业的信誉。直销员是企业中接触顾客最多的员工。为了改进他们的工作态度和服务态度,则需考虑对直销员进行培训。
现代企业之间的竞争,实质上就是业务技术能力和管理水平的竞争,是人才的竞争。企业没有先进的技术和装备,可以花钱去买,没有资金可以设法筹集,但是如果没有人才,那什么事情都很难办成,因此,培养直销人才的工作,应作为企业管理的重要职责之一。

那么,如何尽快完成对直销员的培训呢?我们认为,根据各个企业的经营规模和市场发展情况,可以采取下列不同的培训方法:
一、“师傅带徒弟”法
这是指派新录用人员在现场跟随有经验的直销员一起工作的一种传统培训方法,此法的优点是可使新录用人员深入到现场实际工作环境中,在师傅的指导下,边干边学。有针对性地进行训练,容易收到好效果,这种方法的重要特点之一,是“我怎么做,你就怎么做”。这是现场环境等条件所造成的必然结果。在许多情况下,由有能力、尤其是有突出直销能力的人负责现场指导,能起到积极的效果。
二、集中培训法
这是指企业采取的办培训班、研讨会等形式对直销员进行集中培训。许多大型企业运用正规的课堂讲授方法,让专业导师、有经验的直销员将其学问和聪明才智传授给受训人员。此法优点是时间短,费用低,见效快,节省人力,便于互相启发提高,不强迫受训人员过早地投入现场工作。
三、学校代培法
由于企业内部培训力量有限,为适应商品经济的发展,有必要把一批优秀直销员送到经济院校进行重点培训深造。委托代培需要花一定经费,为使投资效益好,选送人员应有相当专业知识和实践经验。这种培训方式是使企业直销员在知识水平和专业技能上迅速得到迅速提高的好办法。
四、模拟法
这是指一些由受训人员直接参加的,具有一定真实感的训练方法。其具体形式较多,“扮演角色”、“比赛”等就是其中的一些常用方法。“扮演角色”模拟法是由受训者扮演直销人员进行直销活动,由有经验的直销人员扮演顾客。例如,有的企业让受训者处理过去销售中遇到的难于处理的情况,用以进行基本角色的扮演的训练。“比赛”模拟法用得比较多,例如,有效地安排比赛会,内容涉及到直销过程中的一些实际问题:旅行时间,等待时间,洽谈时间,选择潜在顾客,掌握达成交易的时机等等。
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