自从人类摆脱茹毛饮血的阶段后，衣服就变成了我们再也离不开的物件。即便是鲁宾逊独居荒岛，只有兽皮为衣，也时常想着弄几件舒服的衬衫穿穿。中国文化的精深常体现在词语的创造上，衣服是一个词，但衣是衣，服是服，表达的是不同的意思。衣指外衣，用来遮风挡雨；服则是内衣，贴身而且贴心。外套偶有大小，总不难接受，贴身的衣物如果不合身，那常常让人难受之极。所谓服务就是要让客户客户体验到如衣服般的贴身与温暖。因此对于服务的理解首先要落在“服”字上，服不仅是让人舒服的意思，更指要让接受服务的人像穿贴身衣物一样，贴身又贴心，这指的是服务的效果、质量和目标。“务”指得是事业、事务，也是去做、去实行的意思。服务是一件事情，更是一件事业，必须要去做。当我们把为客户或为他人利益办事当作为一项事业，将让他人舒心、贴心为目标时，我们就具备了服务意识。

社会在不断进步，经济在不停发展。我们已经渐渐地的步入了体验经济的时代。消费者越来越关心的不仅是产品好坏，还有在购买和使用产品中的服务好不好。服务不再只是销售产品的一种手段，服务本身也变成了一种产品。消费者在购物时买的不仅是实物的产品，买的也是摸不着又不可缺的服务。理想集团的基本制度是口碑营销会员制，服务的好坏决定了口碑的优劣，决定了我们整个制度的执行，决定了我们业务的拓展，也决定了我们每个人的切身利益。

明确了服务重要性与服务的所要达成的目标，我们还需要明确服务的对象。或许有人会认为服务的对象不就是客户吗，有什么好明确的。企业是一个大的机构，每个人的分工都有区别，并不是所有人都会直接面对到我们的客户，正所谓革命没有高低贵贱，只有分工不同。我所就职的品牌中心，并非直接接触客户部门，但我们也要服务好我们的客户。那我们的客户又是谁呢？对于一名文案策划而言，我要服务的客户包括部门内的客户，其他部门的客户以及真正意义上的客户。

所谓部门内的客户首先是我的领导和同事。其他部门的客户指的是公司其他部门的同事。我们的工作会涉及到与其他很多部门的对接，例如：为业务中心完成相关产品的解说词、物料，为培训中心提供需要的物料以及相关的产品内容、知识等等。当然我们出产的文案最后也会以折页、手册及其他方式与真正的客户相接触。不论工作任务来源于部门内还是部门外，我们都不应当将我们的任务仅仅当作一项平常的工作，只要能够对付了事就可以，而要认真的加以完成，就像面对真正的客户一样。服务是要让我们服务的对象感受到如衣物般的贴心。因此首先要多沟通，了解客户的需求，建立以客户为核心的意识，以结果为导向，尽我们的努力满足我们服务对象的需求。

服务的意识是需要不断培养的，古人云：“身在此山中，云深不知处”。我们在平日工作的过程中，最容易因为自己的忙碌而忽略他人的需求，而暴露出很多问题，这样我们就要通过加强沟通、协调的方式加以更正。同时因为服务并非说按公司规定完成工作量就算有了，它体现在细致之处，可以说细微之处见真情。如何加强服务意识，体现服务水平，我认为有下面几点可以借鉴：

1、树立以公司为家的观念，正确建立服务观念，确立以人为本信念。

口碑营销是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养（包括爱心及责任感，使命感等）。

2、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。

对于文案工作而言，学习是至关重要的，只有充分了解了产品，熟悉了企业文化，把握了客户及市场的需求，才能真正写能让所有人满意的文案。

3、遇他人有困难，不论是公司的同事，还是我们的客户，主动伸出援助之手，哪怕一声简单的"我能帮上什么忙吗？"也令人有暖冬的感觉。

4、平时注意与他人的沟通，收集意见，了解业务基本情况。

人的意识可分为天生的和后天培养的两种，天生的我们称作本能，如手碰到火或手触电自然往回缩，是一种本能或条件反射；人在饥饿中闻到食物的香味会自然吞咽口水甚至听见或看到"酸梅"两个字就会不自觉地吞咽口水，这些都是本能的反应。而后天培养的意识就包括了我们的服务意识，这有一个自我训练的过程，这过程尤如训兽师训练一只小动物重复去做一个动作一样，需要锲而不舍的毅力，只有当一天你发现面对服务对象，为他人着想成为潜意识时，它就已经成为你个人的一种习惯了。只有当我们真正能从他人的角度考虑问题的时候，我们才算是具备了真正的服务意识。在理想口碑营销会员制的基础上，我们每让一个人感受到来自理想的温暖，我们就能赢得更多的客户。不仅是为了企业的成长，更是为了我们自己的成长。