踏入社会大学，工作两年的时间里，自己从行政岗位到销售岗位。虽然工作岗位有所改变，但不变的是工作的本质——服务，服务领导、服务客户、服务同事、服务团队等，特别是在践行理想口碑营销会员制度的起步阶段，提升服务意识更显重要，我体会最深的两点就是“细节决定成败”、“微笑能拉近与客户的距离”。

“细节决定成败”，在服务工作中，这是体现的最淋漓尽致的。在总裁办做行政工作时，经常对接公司高层领导、接待企业家、各界成功人士。在大大小小的接待工作中，就是做好服务，不出差错。在接待的工作中，最重要的就是细节，接待的流程，大方向上领导已经确定，最需要做好的就是细节。

微笑能拉近与客户的距离。微笑服务是企业进行新员工入职培训的重要课程，笑是一种无声的语言，他显示出美丽和涵养。我们业务中心的的员工是整个理想集团的形象和服务质量展示最重要的代言人。“微笑比电便宜，比灯灿烂”，微笑服务是一种力量，在与客户交流的过程中，我们也深刻体会到了它难以估量的价值。

微笑能给服务工作带来便利，提高工作效率。在服务工作中，微笑的表情，加上温和的语调和礼貌的语言，能很好的使客户内心产生好感。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务接待中微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

近期由于筹备两个店面的开业，基本上外出到市场上采购物品，接触到各种商品的批发、经销商。平时都是在服务客户、销售产品，近几天让我转变了角色，成为消费者。在采购的过程中，同一类别的产品质量都相差不大，通过比价和走寻多家店面，最终成交的是服务态度很好，而且在介绍产品时很注重细节的经销商。特别雄达茶业市场的一个小女孩给我的印象更为深刻，我们在她家店里采购过程中她不仅和善、亲切的给我们贴心的服务，同时会根据她经验，给我们建议，让我们在采购的过程中非常开心。

践行口碑营销，最根本的是从提升服务意识开始，特别是对我们业务中心的同事来说，更是尤为重要。只有意识先行了，才会在服务工作中做周全、做细致，自动自发的为客户着想，这样才能做到真正的口碑营销。