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直销员的礼仪培训
发布时间：2014-08-18
作为直销员的管理方，要在培训直销员时让他们认识到顾客的不同类型。例如，通常对直销员培训的方法，是将顾客按性格分为以下十四种类型，并分别探讨对不同性格类型顾客的接待方法，试着让直销员对下列14种顾客加以接待。
一、见多识广的顾客，其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。
二、慕名型顾客，其接待方法是：热情、示范、尊重，不要过分亲热。
三、性格未定型顾客，其接待方法是：大方，有分寸的热情，保持一定距离。
四、亲昵型顾客，其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。
五、犹豫不决型顾客，其接待方法是：鼓励、引导，替他决断。
六、商量型顾客，其接待方法是：提供参考，平和，有礼貌。
七、慎重型顾客，其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。
八、沉默型顾客，其接待方法是：亲切感，有问必答，注意动作语言。
九、聊天型顾客，其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐。
十、爽快型顾客，其接待方法是：鼓励、建议，替他决断。
十一、好讲道理型顾客，其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。
十二、爽朗型顾客，其接待方法是：热情，大方推荐，快速成交。
十三、谦虚型顾客，其接待方法是：鼓励、赞扬，距离感。
十四、腼腆型顾客，其接待方法是：主动接触，引导，多问。
在对直销员进行上述培训时，要亲自做示范，来启发直销员采取正确对策。对直销员还应该明确地发出指示和命令，使其能正确工作，同时避免间接传话，节外生枝。
培训直销员时有几点要领需掌握：要求直销员记录重点；中间不能插嘴，仔细听清楚；注意留心工作的目的；必要时请其询问，如无问题，应立即要求其复述要点，以防止错误。
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